Специалист по работе с клиентами

Имя

Наталия

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Дедовск

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

16 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

41 год   (21 сентября 1983)

Опыт работы

Период работы

апрель 2013 — май 2022   (9 лет 2 месяца)

Должность

Координатор по логистике

Компания

ООО Данфосс

Обязанности

- Логистическая поддержка закупок и продаж оборудования

- Обработка заказов, оформление необходимой документации

- Введение данных в САП

- Работа с иностранным поставщиком (переписка)

- Информационная поддержка клиентов, включая прием телефонных звонков

- Подключение клиентов к системе электронной коммерции, включая обучение

- Контроль поступления платежей и оплат по дебиторской задолженности

- Работа с транспортными отгрузками оборудования клиентам

- Установление эффективной коммуникации с поставщиками, клиентами,

коллегами их смежных отделов (бухгалтерия, юристы, склад, транспортный

отдел, менеджеры по продажам оборудования)

Период работы

апрель 2012 — апрель 2013   (1 год 1 месяц)

Должность

Координатор контакт-центра

Компания

ООО Данфосс

Обязанности

- Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону (входящие звонки)

- Перевод входящего звонка при необходимости на вторую линию соответствующему специалисту в зависимости от специфики обращения

- Обработка входящих электронных обращений и запросов (Outlook)

- Работа в системе электронной коммерции

Период работы

ноябрь 2005 — январь 2012   (6 лет 3 месяца)

Должность

Оператор call-центра

Компания

Мобильные ТелеСистемы (МТС

Обязанности

Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону (входящие звонки): консультирование по тарифам и услугам, помощь в выборе и изменении тарифов и пакетов услуг, консультирование по вопросам денежных списаний, работа с претензиями и рекламациями.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2005 год

Учебное заведение

Борисоглебский государственный педагогический институт

Специальность

Учитель русского языка, литературы и истории

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

- Клиентоориентированность

- Тайм-менеджмент

Навыки и умения

- Обучаемость

- Работа в команде

- Клиентоориентированность

- Расстановка приоритетов

- Деловая переписка

- Грамотная речь

- Телефонные переговоры

- Базовое владение программами MS Word, Excel, Outlook

- Обучение новых сотрудников

Обо мне

Ответственна в выполнении служебных обязанностей, внимательна, коммуникабельна, стрессоустойчива, вежлива и отзывчива.